聚 恒 信 息
系统运维保障服务

聚恒以一支长期从事呼叫中心领域实践的技术及管理专家团队为基础,为客户提供国际一流水平的呼叫中心管理服务,包括设备保障,运营管理及流程优化等。在为客户提供传统的上门技术支持的同时,为了提升问题解决效率,改善客户感受,聚恒专门成立了远程技术支持中心,以富有经验的工程师团队坐镇,为全国范围内的客户及时提供专业有效的远程技术支持服务。实现客户化系统运维策略定制服务,将基于ITIL服务管理架构及聚恒丰富的服务实践,聚恒服务专家可以根据客户业务特点、系统配置及服务需求,为客户设计完整的企业通信系统运维管理方案及计划,真正帮助客户实现更高水准的系统运维工作,帮助客户将精力投入到更有价值的主营业务中,为客户提升业务价值。


1.健康检查服务

全面彻底的主动预防性服务。聚恒通信业务部技术专家将根据客户业务实际情况对客户系统、机房环境做出系统性能优化调整、硬件设备科学整理,使之始终在最佳状态下运行;对可能出现的问题提供预测,并采取必要的预防和补救措施,防患于未然。


2.专人支持服务

为了进一步保证服务支持力度,实现专人客户化支持,在标准支持体系基础之上,还可根据客户不同需求级别提供专职服务项目经理、项目工程师或驻场工程师,真正做到与客户系统人员对等,来满足多重业务上的要求。


3.系统搬迁服务

聚恒通信业务部技术专家将根据客户实际搬迁需求,与客户共同制定系统搬迁服务计划、按照计划完成系统搬迁与重部署工作,如客户需要,可以为客户提供包括物流、备件等全套搬迁服务解决方案。


4.系统运维支持、运维外包服务

聚恒通信业务部拥有多年运维外包服务经验,基于聚恒专业的服务体系,通过驻场等服务形式,为客户提供更加主动地、全面的系统运维支持与运维外包服务。


5. 工程师驻场服务

通过指定专门工程师常驻客户现场,帮助客户实现更高质量、高效率的对企业通信系统进行日常监控、维护、变更等服务工作。