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IVR

Avaya Voice Portal自助服务系统

Avaya Voice Portal自助服务系统是一种基于网络服务的自助服务平台,可将网络服务和IP语音通信各自的能力融为一体,创造更强劲有力、更具盈利能力、更令人满意的语音及按键解决方案。利用Avaya Voice Portal自助服务系统,企业可以更好的发挥语音的力量,扩展市场覆盖,提高客户与用户的生产力,提供始终如一的灵敏响应和高质量客户关照,同时降低系统部署与客
户服务的成本。


Avaya Voice Portal亮点


Avaya Voice Portal
自助服务系统使企业能够利用先进的语音及语言支持技术,改进服务自动化的部署,服务于全球、跨国和多语种客户。Voice Portal特别针对目前的服务导向架构(SOA)面向语音通信集成的IP语音通信、以及高级联络中心支持而设计,是关键任务语音自助服务应用的理想部署平台。


Voice Portal
允许您在横跨现有IT基础设施的各种新服务和网络应用中实现语音支持。凭借其对基于企业及网络的集成的支持,以及基于灵活网络服务的集成的应用。Voice Portal可提供迅速的服务部署和更低的总体拥有成本,最终带来较传统IVR平台更加强大的投资回报。


Voice Portal
部署于标准Redhat Linux服务器上,支持同市场领先的IP技术的整合。企业可以通过H.323和SIP等企业通信标准集成Avaya Communication Manager,方便联络中心充分利用现有的定向与CTI投资。这一解决方案还提供了基于开放标准的同IBM和Scansoft的领先语音技术的集成。


Voice Portal
免费附带了一个基于行业标准的应用开发环境Avaya Dialog Designer,用于VoiceXML语音及按键应用的设计、仿真、调试和部署。Dialog Designer可生成基于Java Servlet的网络应用,安装于客户提供的、运行IBM WebSphere服务器、Bea Weblogic服务器或者Apache Tomcat服务器软件的服务器上。由于Avaya Dialog Designer应用软件同时支持Avaya IR
和Avaya Voice Portal自助服务系统,因此应用可从Avaya IR顺利移植到Voice Portal。Avaya通过VoiceXML认证浏览器技术确保了VoiceXML应用可横跨Dialog Designer、交互式应答和VoicePortal平台,实现更为平滑、无缝的部署。


Voice Portal
的预设整合通过与Avaya客户互动套件联络管理解决方案,如Avaya互动中心和Avaya呼叫中心软件等的集成。简化了自动和辅助服务工作流之间的工作移交。Voice Portal应用能够访问互动中心的业务规则和工作流判断自助服务应用的处理方式,用于路由或自动服务报告。此外,Voice Portal的语音浏览器还支持行业标准VoiceXML2.0规范,因此使应用开发人员能够灵
活的利用自己喜爱的开发环境编写应用。