总部位于美国加州Palo Alto的某全球跨国企业集团，创建于1939年。在经过了65年的企业发展后，该公司在全球拥有约14万名员工，服务能力遍及170多个国家和地区，
现已成为全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商，
在IT基础设施、信息产品及接入设备、成像、打印以及全球服务等诸多领域位居于领导地位。2004年该公司在中国大连建立全球软件服务中心大连分中心和北亚电话技术支持中心以及北亚业务流程管理中心，主要针对为日本的大型企业客户提供专业的软件服务，并致力于为该公司在中国（包括台湾香港）、日本和韩国的客户提供专业优质的客户服务。
客户背景
——呼叫中心建设项目
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