聚 恒 信 息
呼叫中心项目建设


客户背景:

总部位于美国加州Palo Alto的某全球跨国企业集团公司创建于1939年。在经过了65年的发展过程后,该公司现已成为全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商。该公司在全球拥有约14万名员工,服务能力遍及170多个国家和地区,在IT基础设施、信息产品及接入设备、成像、打印以及全球服务等诸多领域位居领导地位。2004年该公司在中国大连建立全球软件服务中心大连分中心和北亚电话技术支持中心以及北亚业务流程管理中心。主要针对为日本的大型企业客户提供专业的软件服务,该公司全球呼叫中心(大连)将面向其在中国(包括台湾香港)日本和韩国的客户提供专业优质的客户服务。


项目背景:

技术服务全球解决方案中心主要面向该公司在中国(包括台湾香港)日本和韩国的客户提供专业优质的客户服务。为满足不断增长的业务需求,该公司计划在大连建立联络中心。大连为Call Center的主站,客户对系统的稳定性要求很高。针对客户需求,我们为其定制了完整的解决方案,采用了高稳定性S8720服务器,支持约4000个用户使用。另外,此套系统采用Nice进行录音及录屏,采用CMS R13作为报表系统。

  1. 系统架构图

  2. 硬件配置

    PABX:S8720/G650

    CMS:Sun V890

    Nice

  3. 软件配置

    PABX:  CM4.0

    CMS:R13

    AES R4.0.1

  4. 用户数量:4000人