概述：

     在当今需求决定一切的市场环境里客户满意度在成功企业的日常工作中扮演着空前重要的角色，企业日益迫切的感受到了提供统一的个性化服务，巩固竞争优势的沉重压力。同时，他们还必须达成事半功倍的高效率运营。这意味着要在越来越紧张的预算控制下，通过联络中心竭力增加每一次客户互动的价值，在整个企业范围内提高业务代表的效率和效益。最大限度提高客户服务运营效率。

呼叫中心部件:

基本电话系统
自动呼叫分配
电脑电话集成中间件
交互式语音应答
录音
报告报表
数据库
客户关系管理
文本语音转换