Boyoo IPCC系列产品是聚恒自主研发的一套呼叫中心系统应用软件，系统基于VoIP技术研发，集成了多媒体接入模式，支持与市场上的主流语音系统产品进行对接。

产品特点如下：

• 从技术实现角度来看，“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，很多功能便可以通过软件来实现，比如：ACD、IVR、Media Server等核心处理模块，系统处理流程也得到了进一步优化。

• 支持多种语音平台通话接入，如：AVAYA、Genesys、ALCATEL、ASPECT等。

• 支持多种录音系统接口，如：NICE、VERINT等。

• 支持电话、短信、WebChat、微信、视频等多种方式的接入，实现真正的多媒体呼叫中心系统。

• IP呼叫中心系统采用全分布式结构，可以实现单点或多点的形式，坐席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心提供服务，实现了真正意义上的移动办公。

• IP呼叫中心的硬件承载层和软件业务层是分离的，接入端和坐席端的升级和扩容非常简单、便捷；构建硬件平台更加灵活，不会受制于某一厂商限制；系统平台易管理、易维护，就像管理普通网络设备一般简单。