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呼叫中心软件系统概述

Boyoo IPCC系列产品是聚恒自主研发的一套呼叫中心系统应用软件,系统基于VoIP技术研发,集成了多媒体接入模式,支持与市场上的主流语音系统产品进行对接。

产品特点如下:

  • 从技术实现角度来看,“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,很多功能便可以通过软件来实现,比如:ACDIVRMedia Server等核心处理模块,系统处理流程也得到了进一步优化。

  • 支持多种语音平台通话接入,如:AVAYAGenesysALCATELASPECT等。

  • 支持多种录音系统接口,如:NICEVERINT等。

  • 支持电话、短信、WebChat、微信、视频等多种方式的接入,实现真正的多媒体呼叫中心系统。

  • IP呼叫中心系统采用全分布式结构,可以实现单点或多点的形式,坐席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

  • IP呼叫中心的硬件承载层和软件业务层是分离的,接入端和坐席端的升级和扩容非常简单、便捷;构建硬件平台更加灵活,不会受制于某一厂商限制;系统平台易管理、易维护,就像管理普通网络设备一般简单。