标准化

系统设计的标准化包含以下内容：

技术标准化：系统的设计使用通行的、广为接受的技术和方法，保证系统可扩展、可升级的能力，体现“高起点、高质量、高水平”的设计要求；

结构标准化：系统的设计遵循先进的、成熟的、被广为应用和验证的架构，降低系统的设计风险，提高稳定性和灵活性；

接口标准化：系统在设计上，符合国家对软件系统接口系统的要求，满足不同业务系统之间连接和交互的需要；

数据标准化：系统使用的数据，如电子文档、业务数据等，符合国家相关软件标准的要求；

模块标准化：模块结构标准化和模块接口标准化，保证系统模块的组合性、互换性和扩充性等特征。

模块化

模块化设计以少数模块组成尽可能多的产品，模块结构简单、规范，模块间的联系简单。

开放性

系统支持开放平台和多种标准协议。具有良好的兼容性、可扩展性;开放的通讯设备支持。系统可独立于通讯平台使用，同时应用管理系统中的各个服务模块单独使用，并保证了应用系统在同通讯平台接口方面的高度开放性和平滑升级性。

高可靠性

系统关键设备和数据有足够的备份和冗余，保证系统即使有部分设备发生故障，整个系统也能正常工作。

安全性与可靠性

这个特性应体现在服务器、PBX、网络硬件设备与数据库、应用系统的各个方面，并且应能够进行集中式的管理与控制，因而要求整个系统有完整的故障对策，以保证服务器系统、网络系统和PBX的工作的连续性，以及数据的完整性和安全性。

拓展性

为了实现投资保护和系统长期运作能力的需求，要求系统具有良好的扩展及系统功能升级能力，为用户未来系统扩展及功能提升提供有效空间。

可维护性

客服呼叫中心为系统管理员提供交互式的系统管理、网络管理、应用管理的界面和维护手段；能直观地监控系统的运行状况；能较方便地应用系统用户管理、权限设置和管理；同时可远程进行交换机及相关应用软件的故障排查，迅速进行故障定位和排除。