聚 恒 信 息
产品构架

产品架构图:

                                                   




逻辑构架图:

                                                       



逻辑功能系统说明:

       媒体接入层:支持多种媒体呼叫方式,可实现语音、Webchat、微信、短信、邮件等方式的媒体接入,支持与市场上各大主流厂商的媒体接入平台进行对接。


语音控制层:实现IP语音包交换,呼叫控制,协议转换,认证授权,互联互通等控制功能等。


媒体处理层:媒体处理实现语音包的媒体功能:IVRIP录音、多媒体通信等。


IPCC核心话务平台:实现IVR菜单配置管理,自动报工号,来电弹屏,通话监听、强插、满意度调查,语音留言,坐席电话转接、外拨等呼功能。


IPCC核心管理平台:权限管理、坐席角色管理、用户管理、坐席权限分配、队列监控、话务设备监控、坐席状态监控、话务管理、录音文件管理。


业务层:电销、客服工单管理、业务流转、联络历史、数据记录、报表、知识库等。


基础支撑层:基于J2EE架构,支持主流操作系统及数据库系统。


外部接口层:提供多种外部接口方式,可供与其他厂商产品平台对接或第三方系统调用。