产品架构图：

逻辑构架图：

逻辑功能系统说明：

       媒体接入层：支持多种媒体呼叫方式，可实现语音、Webchat、微信、短信、邮件等方式的媒体接入，支持与市场上各大主流厂商的媒体接入平台进行对接。

语音控制层：实现IP语音包交换，呼叫控制，协议转换，认证授权，互联互通等控制功能等。

媒体处理层：媒体处理实现语音包的媒体功能：IVR、IP录音、多媒体通信等。

IPCC核心话务平台：实现IVR菜单配置管理，自动报工号，来电弹屏，通话监听、强插、满意度调查，语音留言，坐席电话转接、外拨等呼功能。

IPCC核心管理平台：权限管理、坐席角色管理、用户管理、坐席权限分配、队列监控、话务设备监控、坐席状态监控、话务管理、录音文件管理。

业务层：电销、客服工单管理、业务流转、联络历史、数据记录、报表、知识库等。

基础支撑层：基于J2EE架构，支持主流操作系统及数据库系统。

外部接口层：提供多种外部接口方式，可供与其他厂商产品平台对接或第三方系统调用。