坐席应用软件（CRM）是IPCC系统的重要组成部分，是支持坐席业务操作的桌面应用软件。采用J2EE架构，框架模式，可灵活实现业务工单界面流转，全部业务流程及工单界面都可通过配置方式实现，有利于业务的快速实现。

坐席软件从功能上可以划分为：

• 软电话模块

• 来电弹屏/客户资料模块

• 工单模块

• 工作提醒模块

• 电话小结模块

• 系统管理模块

• 外拨任务模块

• 黑名单模块

• 报表软件

• 知识库模块

• 录音、查询及播放模块

• 系统监控模块

• 大屏幕模块