聚 恒 信 息
坐席端软件

1、坐席应用软件(CRM)是IPCC系统的重要组成部分,是支持坐席业务操作的桌面应用软件。采用J2EE架构,框架模式,可灵活实现业务工单界面流转,全部业务流程及工单界面都可通过配置方式实现,有利于业务的快速实现。


坐席软件从功能上可以划分为:

软电话模块、来电弹屏/客户资料模块、工单模块、工作提醒模块、电话小结模块、系统管理模块、外拨任务模块、黑名单模块、报表软件、知识库模块、录音、查询及播放模块、系统监控模块、大屏幕模块。


软件界面



      1. 工作主区域:主要显示客户资料、工单、外拨等业务界面

      2. 软电话:对电话的操作和工作状态的改变

      3. 功能菜单:进入各项功能的入口

      4. 任务提醒:提醒工作任务和电话小结


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