2、软电话
软电话模块通过系统的CTI服务与语音平台连通，实现软电话与硬电话的功能同步。
软电话不是使用语音平台厂商提供的OCX开发，而是直接采用语音平台厂商的API函数，集成开发而成，所以于大部分客户服务中心的
软件相比，具有非常特殊的优势：与应用软件集成度非常高，操作合理，符合人性化、集约化的要求。
并且可以作为独立功能模块使用，提供接口可与客户业务系统集成。
软电话功能包括：
坐席签入及签出、外拨电话、接听电话、解除话路连接、保留话路连接、接回话路连接、转接电话给第三方、三方会议、随话传递数据：在执行电话转接或三方通话时，可向接话的一方随同电话一起转去有关数据。这些数据可经由应用软件、IVR或坐席代表输入伴随至CTI的通话流转、可与外拨外拨系统集成。
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