3、来电弹屏/客户资料
来电弹屏功能是呼叫中心软件CTI功能的重要模块，通过CTI系统获得客户的ANI（来电号码），并根据ANI查询相关的客户信息，显示为客户资料与客户联络历史。
通过来电弹屏功能，坐席代表可快速确认客户身份，以及大概的客户来电目的，便于坐席代表更好对客户进行服务。
来电弹屏功能支持客户分类区别，老客户来电时，弹出客户资料以及历史联络记录；新客户来电时，弹屏界面中，坐席可填加客户信息
并保存。同时针对不能明确客户身份的来电，系统支持来电后的客户查询功能。
