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管理端软件

录音、查询及播放

Boyoo IPCC系统提供了功能强大的录音系统,支持多种录音模式,可独立运行满足录音需求,也可于第三方录音厂商集成。

录音系统的主要功能特点如下:

  • 应用层和系统支撑层分离,提高稳定性和可靠性。

  • 录音文件集中存储,便于管理。

  • 灵活的录音资料查询方式:系统可以根据多种搜索条件检索录音记录,播放硬盘中和存储设备上的录音文档。由于和CTI紧密结合,可以按录音起始和终止时间、分机号、来电号码、话务员ID、客户ID、客户名字、项目ID或通过客户自定义的数据检索和播放录音文件。

  • 多种录音控制方式:中继通道、CTI驱动、摘挂机驱动(数字电话并线)

  • 支持录音下载。

  • 支持坐席端个人录音查询和播放。

  • 支持与录音播放工单集成。